内蒙古蓝海创力管理咨询有限公司

电话销售技巧
2天

如今,电话销售已成为销售人员必不可少的一种手段。然而大部分电话销售的效果并不理想,造成这种情况的原因主要是销售人员对电话销售这种销售模式认识不够,也缺乏实战技能。本课程将和您分享没有视觉接触情况下如何进行电话销售的方法,帮助销售人员提高相应技能,进而提升企业整体销售业绩。

电话销售作为一种有效的销售模式正在被企业所认可,但大部分企业在实施电话销售的过程中,
由于对这种销售模式缺乏深刻的研究,导致效果并不理想。
造成这种情况的主要原因有两个方面:
一是企业没有将电话销售真正作为一种销售渠道来对待,
另一个原因是电话销售人员缺乏销售和沟通技能。
本课程将帮助企业全面了解电话销售这种有效的、可以带来更多利润的销售模式,
同时,也将帮助企业中的电话销售人员提高销售技能和沟通技巧,从而提高整体销售业绩。

●掌握在电话营销前如何充分准备

●系统解决电话营销过程中各种疑难问题

●掌握电话营销过程中应遵循的国际性礼仪

●如何在电话沟通过程中抓住对方注意力并赢得对方的信任

●全面掌握电话营销的整体流程

●全面提升电话营销的业绩、工作效率

●掌握应对各种顾客异议和反对意见的常用技巧

●掌握利用电话营销辅助工具来建立稳固的客户关系

●学会自我管理和激励,战胜各种难关

主题 内容
一、电话营销的基本功 1、成功电话营销的三大心态。 2、成功电话营销的五大方程式。 3、成功电话营销的十三大思考。 4、成功电话营销的十三项标准法则
二.电话营销接听电话技巧篇 1、接听电话的九大标准流程和系统话术。 2、如何有效成功接听电话的技巧
三、电话营销拨打电话技巧 1、如何有效说服客户做购买决定的 说服策略。 2、拨打电话的标准流程和系统话术。 步骤一:选对池塘钓到大鱼 (有效开发客户) 步骤二:过关斩将获取信息的本领 (有效突破秘书关) 步骤三:找到关键按钮及解除心理戒备(有效对话决策人) 步骤四:需求就是客户购买的理由(创造客户的购买需求) 步骤五:介绍客户需要的服务而不是你的产品 (让你的服务符合需求) 步骤六:解除客户的任何抗拒及异议的技巧(满意度就是付钱的理由) 步骤七:客户成交的策略与技巧。 (一切的准备都为成交做准备) 步骤八:如何有效的让客户为你转介绍客户(一句话倍增业绩的策略) 3、如何有效成功的处理客户的投诉及抱怨的电话。

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