华为在战略转型过程中，在IBM咨询顾问的帮助下，近万名华为“铁三角”营销服人员参加了该课程的研修，以提升客户感知。同时，招商银行，麦当劳，联想，平安公司等知名公司均采购过本课程，是一门在服务营销领域被广泛采用实施的精品课程。

“以客户为中心“是华为公司核心文化之一，也是成功法则。从售前服务到售中、售后全流程体现“ 以客户为中心”的价值观意味着，应深刻理解“服务的关键时刻（MOT）”。

《MOT》课程最初源于IBM变革项目，当时IBM公司为在全球实现由技术导向转变为顾客导向，特别订制了这个课程。IBM为此支付课程开发费800万美元。课程取得巨大成功，成为唯一一门IBM全球员工必上的策略性课程。

● 理解客户的认知，学会与客户认知共舞，提升客户感知；

● 学习一套简单而行之有效的“EOAC”客户服务四步法，提升客户满意度；

● 运用EOAC行为模式，打通内部协同流程，为客户创造更多价值；

● 运用EOAC行为模式，有效提高处理投诉问题的应变能力；

● 创造更多客户服务的正面关键时刻，在为客户创造更多价值的同时为企业赢得更多商机。